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번호 제목
13 [교환/반품/환불] ●상품 세탁 후 상품 파손이 일어났을 경우
TOKIO 제품을 세탁 후 해당 상품이 파손되거나 변형되었을 경우
공정거래법의 규정에 따라 반품불가 품목에 포함되기 때문에
교환이나 반품처리가 어렵습니다. 하지만 상품의 불량이 확인될 경우에는
예외적으로 반품 및 교환처리가 진행 가능합니다.

세탁 후 불량이 의심되는 제품은
객관적이고 정확한 불량 판독을 위해 [한국소비생활연구원]에 감정을
의뢰하고 있습니다.

불량 판독 감정을 접수하실 경우 왕복배송비와 심의기관에
지불하는 접수비용이 부담되기 때문에 고객님의 동의를 받고 있습니다.

감정결과가 불량상품일 경우 비용은 TOKIO에서 부담하지만,
불량이 아닐 경우에는 고객님께서 비용을 부담하셔야 되니 참고 부탁드립니다.
감정결과는 접수 후 최소1주~최대2주 소요되고 결과가 나오는 대로 개별안내드리고 있습니다.

세탁 후 불량이 의심되는 경우 TOKIO 고객센터(02-2268-7477)로 알려주세요.


12 [교환/반품/환불] ●환불금액을 적립금으로 요청하실 경우
TOKIO에서 결제한 주문을 적립금으로 환불 받으실 경우
이후 결제시 보다 편리한 TOKIO 주문이 가능합니다.

상품 반품이나 취소요청시 적립금 환불 요청을 TOKIO 고객센터에
접수해 주세요. 적립금으로 반환된 환불금액은 전액 모두
TOKIO 결제에 사용 가능합니다.
11 [교환/반품/환불] ●신용카드 부분취소를 할 경우
TOKIO에서 카드 결제된 주문의 부분취소를 요청하실 경우
고객님께서 반품하신 상품의 가격만 카드 부분취소가 진행됩니다.

하지만 간혹 카드사 자체 할인이나,
포인트 결제를 이용해 TOKIO 주문을 결제해 주셨을 경우
부분취소가 불가능하오니, 이점 참고 부탁드립니다.
10 [교환/반품/환불] ●환불받기로한 계좌변경요청의 경우
TOKIO에서 환불 받으실 계좌 정보 변경은
환불이 완료되지 않은 상태여야만 가능합니다.

환불시 꼭 본인명의로 된 계좌로만 처리해 드리는 것은 아닙니다.
다른 분의 명의로 된 계좌로도 접수하여 이용 가능하오니
이점 참고해서 이용해 주세요.

계좌변경은 TOKIO 고객센터를 이용해 접수가 가능합니다.

9 [교환/반품/환불] ●상품반품시 환불 소요기간에 대해
TOKIO 환불처리 진행상황은
[마이토키오]-[구매내역/배송조회]-[상세보기]에서 확인가능합니다.

결제수단에 따라 취소 처리기간에 차이가 날 수 있습니다.

신용카드: 반품확인 완료된 후, 영업일 기준으로 4~5일 (토,일,공휴일제외)

무통장&적립금결제 : 반품확인 완료된 후 1~2일 (토,일,공휴일제외)

핸드폰결제 : 이용 통신사에 따라 환불 기간이 상이합니다.
8 [교환/반품/환불] ●상품 교환 방법에 대해
TOKIO에서 주문하신 상품을 교환하고 싶으신가요?

다른 상품이나 사이즈/색상 교환시 출고 후 7일이내 ,
제품수령일 포함 3일 이내에 고객센터 또는 게시판을 통하여
교환 접수를 해 주셔야 합니다.

-교환 접수 방법
①[고객센터]-[1:1문의게시판]에서 접수 가능합니다.

질문유형을 선택하시고 주문조회버튼을 눌러 반품하실
주문번호를 선택하시고 접수하시면 됩니다.
교환사유에 따라 고객님의 택배비 부담여부가 결정되며,
상품 주문시 무료였던 배송비를 반환하여야 하는 경우도 발생할 수 있습니다.


②고객센터(02-2268-7477)로 연락을 주시면 상담원을 통해 반품 접수 가능합니다.

토키오에서는 교환시 별도 택배기사를 보내 회수해 드리고 있지 않습니다.
고객변심으로 인한 교환시 상품 반송 후 5000원을 아래 기재되어있는 계좌에 주문자성함으로 입금해주십시오.
▶ 신한은행 140-011-162335 (주)비엠스타일 홍상현 / 국민은행 292501-01-223550 주식회사 비엠스타일

제품불량, 오배송, 파손등으로 인한 교환시에는
대한통운택배를 이용하여 착불로 보내주시면 처리가 가능합니다.
7 [교환/반품/환불] ●주문취소및 반품했는데 결제한 신용카드 청구서에 결제대금이 청구되었을 경우
먼저 정확한 취소및 반품완료는 TOKIO 고객센터로
문의 및 확인해 주시기 바랍니다.

신용카드는 고객님의 결제일에 따라 청구서 작성시기가 달라,
카드사로 결제 취소를 요청하더라도 청구되는 경우가 있습니다.

취소 시점에 따라 혹시라도 대금이 먼저 결제된 경우에는
익월 카드사에서 자동으로 고객님 계좌로 입금 또는
기존 청구금액에서 삭감되어 청구하게 됩니다.

보다 자세한 취소확인은 해당카드사로 문의하시어
환불방법 및 환불날짜를 안내받으시기 바랍니다.
6 [교환/반품/환불] ●반품비용에 대해
TOKIO 반품 배송비가 궁금하신가요?

기본적으로 반품비의 경우 초도배송비 포함 5000원을 아래 기재되어있는 계좌에 주문자성함으로 입금해주시고,
CJ대한통운를 이용해 착불로 발송해주시면 됩니다.
상품의 도착 및 배송비 입금이 확인된 후 환불 처리 됩니다.
▶ 신한은행 140-011-162335 (주)비엠스타일 홍상현 / 국민은행 292501-01-223550 주식회사 비엠스타일

※대한통운 이용시 - 5,000원을 계좌로 입금하시고, 반품배송지로 착불로 보내주셔야 처리가능합니다.
※타택배 이용시 - 택배비를 선지불하시고 상품을 보내주신 후 2,500원을 계좌로 입금하셔야 환불 처리가능합니다.


*무료로 상품을 배송받으셨을 경우에는
구매를 전제로 토키오에서 부담하여 고객님께 제공된 혜택이기때문에
초도배송비 \2,500이 고객님께 부과됩니다.

*간혹 상품에 아무런 하자가 없는데도 배송비 결제없이 착불로 반송하실 경우
환불시 배송비 차감 후 환불되오니 이점 주의하시기 바랍니다.
5 [교환/반품/환불] ●사은품도 같이 반품해야 하나요?
TOKIO에서 주문하신 물건과 사은품을 함께 배송받으셨을 경우
반품을 원하실때에는 받으셨던 사은품을 같이 TOKIO로 반품해 주셔야 합니다.

수령하셨던 사은품이 같이 반입되지 않을경우에는
환불처리 진행이 되지 않으니 이 점 꼭 확인 해 주세요.


4 [교환/반품/환불] ●반품은 어디로 보내면 되나요?
TOKIO 에서 주문한 상품을 반품하고 싶으신가요?

주문하신 상품의 반품을 원하실 경우 먼저 TOKIO 고객센터로
반품의사를 알려주세요.

TOKIO 고객센터로 접수한 상품은 CJ대한통운을 이용해서 보내주시면 됩니다.

CJ대한통운(1588-1255)으로 전화해주시면 기사님 방문요청이 가능합니다.
방문하신 기사님께 반품하실 상품을 전달해 주세요.

반송시 박스 안에 주문자명과 연락처, 반품사유를 적어 착불로 보내주세요.
고객변심에 의한 교환, 반품인 경우 처음 배송료 및 반송배송료 5,000원을 아래 기재되어 있는 계좌에 주문자성함으로 입금해주셔야 환불진행이 가능합니다.
신한은행 140-011-162335 (주)비엠스타일 홍상현 / 국민은행 292501-01-223550 주식회사 비엠스타일


만약 CJ대한통운이 아닌 다른 택배사를 이용해서 물건을 보내주실 경우
추가 배송비가 고객님께 부담될 수 있는 점 유의해 주세요.

-불량,오배송건의 경우 꼭 대한통운 착불로 반송해주시기 바랍니다.
-타택배 이용시에는 추가 택배비 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

**주소 : 서울 중구 을지로5가 서울패션벤처타운 105호
**전화번호 : 02-2268-7477

------------------------------------------------------------------------------------------------------
타택배 이용방법
-택배비를 선결제하신 후 (서울 중구 을지로5가 40-3 서울패션벤처타운 105호) 로 보내주시고 , 2,500원을 아래 기재되어 있는 계좌에 주문자성함으로 입금해주셔야 환불진행이 가능합니다.
신한은행 140-011-162335 (주)비엠스타일 홍상현
-타택배로 착불로 반송시 추가되는 금액은 고객님께서 부담해주셔야 환불이 진행됩니다.
3 [교환/반품/환불] ●상품이 파손되었을 경우
주문하셨던 TOKIO 제품이 파손되었나요?

당황하지 마시고 TOKIO 고객센터(02-2268-7477)로 연락해주세요.
고객님께서 주문하신 상품에 맞게 TOKIO 고객센터에서
A/S처리, 교환처리, 반품처리 등 맞춤 안내를 진행해 드립니다.

*고객님께서 사용 중 물건이 파손되었을경우에는 상품 A/S처리를
제외한 상품 교환, 상품 반품이 제한될 수 있습니다.
2 [교환/반품/환불] ●상품 반품 방법
고객님께서 받으신 물건을 반품하고 싶으신가요?
반품접수는 배송상태가 [출고완료] 인 경우 가능합니다.

고객변심: 출고 후 7일이내 , 제품수령일 포함 3일 이내에
고객센터 또는 게시판을 통하여 교환/반품 접수를 해주셔야 합니다.

제품불량, 오배송, 파손 등: 기본적으로 출고 후 7일 이내,
접수는 수령 일 포함 3일 이내에 진행되어야 합니다.

①[고객센터]-[1:1문의게시판]에서 접수 가능합니다.
질문유형을 선택하시고 주문조회버튼을 눌러 반품하실 주문번호를 선택하시고
접수하시면 됩니다. 반품사유에 따라 고객님의 택배비 부담여부가 결정되며,
상품 주문시 무료였던 배송비를 반환하여야 하는 경우도 발생할 수 있습니다.
무통장 또는 실시간이체로 결제한 경우 고객님의 환불정보를 같이 입력하시면
추후에 반품완료 후 즉시 환불접수됩니다.


②TOKIO 고객센터(02-2268-7477)로 연락을 주시면 담장 매니저를 통해 반품 접수가 가능합니다.

토키오에서는 반품/교환시 별도 택배기사를 보내 회수해 드리고 있지 않습니다.
고객변심으로 인한 반품시 [대한통운]을 이용해착불로 발송해주세요.

※ 반품 택배비는 동봉하실 경우 분실될 우려가 있습니다.
분실의 경우 고객님께서 재부담 해주셔야하는 불이익이 생길 수
있으므로 택배비는 아래 기재되어있는 계좌에 주문자성함으로 입금해주시기 바랍니다.
신한은행 140-011-162335 (주)비엠스타일 홍상현 / 국민은행 292501-01-223550 주식회사 비엠스타일

**제품불량, 오배송, 파손등으로 인한 반품시에는
[배송비 동봉없이 대한통운 착불]로 (서울 중구 을지로5가 서울패션벤처타운 105호)로 보내주시기 바랍니다.

- 타택배 이용시 반드시 [선불]로 위 주소로 반송해주시고 택배비 2500원은 위 기재되어있는 계좌에 주문자 성함으로 입금해주셔야 합니다.
- 타택배 [착불]로 보내주셨을 때 초과되는 택배비의 경우 고객님께서 결제해주셔야합니다.
1 [교환/반품/환불] ●상품 반품시 지켜주셔야 하는 점
TOKIO는 언제나 고객님의 입장에서 고객님을 도와드리고 싶지만,
불가피한 문제로 반품이 되지 않는 상황들이 있습니다.


[교환 및 반품시 지켜주셔야 하는 점]


1.교환 및 반품신청은 상품 수령후 7일이내 접수 가능하며 받으신 날로부터 7일 이내에 접수 토키오로 도착하여야 가능합니다.

2.상품에 붙어있는 토키오의 택 및 택을 연결하는 끈을 훼손하거나 제거한 경우에는 교환이나 반품이 어렵습니다.

3.저희 토키오는 포장의 고급화와 차별화를 위하여 액세서리 같은 경우 일부 상품은 유리병이나 미니 쿠션으로 포장되고,
신발 등의 상품도 해당신발의 개별상자로 이중 박스 처리되어 발송됩니다.
상품의 반입시에도 액세서리 디자인 박스나, 신발 박스 그대로 반입되어야 반품이 가능합니다.

4.시착의 흔적이 보일 경우는 반품이 불가합니다. (구겨짐, 목 늘어남, 특히 담배냄새, 향수, 탈취제 사용 등의 경우)
*흰 색 티나 셔츠의 경우는 한번의 시착에도 이염이 발생할 수 있으니, 주의해 주세요.

5.세탁을 하였거나, 상품을 인위적으로 수선, 수리한 경우도 반품이 불가합니다.
(해당사항은 불량 상품인 경우도 반품진행이 어려우니, 양해부탁드립니다.)

6.사은품과 함께 배송되었을 경우 사은품도 함께 반송해주세요.


위 사항들이 지켜지지 않을 경우 반품이 진행되지 않으며 상품이 고객님께 반송될 수 있으니 꼭 위 사항을 지켜주세요.


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스트라이프 포토후기리뷰

[TOKIO CEO]
SINCE 2003
회사 슬로건
'나도 고객이다'
2003년도 겨울 토키오는 시작되었습니다.
그 동안 200만장 이상의 옷들이 판매 되었습니다.
어찌보면 내 친구, 애인, 동료, 형 , 아우, 아버지... 누군가 한명쯤은 토키오에서
구매한 옷을 뽐내며 입고 계실지도 모르겠습니다. 저도 여러분들과 같은
평범한 남자이자 가장이기에 ‘나도 고객’이라는 회사이념만으로 달려왔습니다.

항상 토키오 고객분들과 열심히 뛰고 있는 직원분들에게 감사의 마음을 표현하고
싶지만 많이 어색합니다. 이 공간을 빌어진심으로 ‘사랑한다’고 전하고 싶습니다.
회사명 : 주식회사 비엠스타일         대표 : 홍상현         소재지 : 서울특별시 중구 을지로 227, 105호 (을지로5가, 훈련원공원)
팩스 : 02-2268-7471         이메일 : tokio_alpha@tokio.kr         사업자등록번호 : 890-87-00312
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