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번호 제목
18 [상품구매/주문절차 및 취소] ●주문 취소 방법 [배송전]
TOKIO 주문이 배송되기 전 취소하고 싶으신가요?

배송전 주문 취소는 주문상태가
[배송준비중] 또는 [입금확인] 일경우에만 취소가 가능합니다.

주문취소 요청은 1:1게시판이나 고객센터(02-2268-7477)로 연락주시면 됩니다.

1:1게시판 확인이 지연되는 경우도 발생하니,
가급적 주문취소는 고객센터로 전화를 통해 알려주세요.

고객님께서 직접 주문취소를 하시면, 취소요청 확인이 어려워
환불처리 진행이 정상적으로 이루어지지 않습니다.
꼭 고객센터를 통해 취소처리를 진행해 주세요.

이미 발송된 [배송중] 상태인 주문은 배송전 취소 및 교환이 불가능하며,
정상 배송된 상품과 동일하게 상품 수령 후 교환/반품 절차에 따라 보내주셔야
주문취소 처리가 가능합니다.


-배송전 취소처리 방법 요약-

ⓐ주문상태 [배송준비중], [입금확인] 일 경우 배송전 주문취소 가능
ⓑTOKIO 고객센터에 취소요청 접수
ⓒ환불정보 확인 후 주문취소완료
17 [상품구매/주문절차 및 취소] ●취소 및 교환여부 확인방법
TOKIO 주문의 취소와 교환 여부를 확인하고 싶으신가요?

취소주문의 경우
[마이토키오] - [구매내역 / 배송조회] 에서 확인할 수 있어요.

혹시 상태가 정확히 확인되지 않을 경우에는
TOKIO 고객센터(02-2268-7477)로 문의해 주세요.
16 [상품구매/주문절차 및 취소] ●상품 주문취소요청하였으나 상품이 배송되었을 경우
혹시 취소요청하신 주문이 배송되었나요?

TOKIO 주문취소는 [입금확인] 상태와 [배송준비중] 상태에서 주문 취소가 가능합니다.
주문취소 요청 시에는 가급적이면 고객센터 전화를 통해 문의 주세요.

- [상품준비중]인 상태의 주문 취소 요청 시
고객님의 문의가 접수되면 상품발송이 중지되도록 처리 됩니다. (문의 접수시에는 꼭 02-2268-7477로 부탁드립니다.)

- [출고완료] 상태의 주문 취소 요청 시
상품이 이미 발송되어 이 경우는 주문 취소에 해당하지 않습니다.
먼저 동일하게 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
그리고, 배송되는 상품을 직접 반송해 주셔야 하며, 이 때의 반송배송비는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.
해당 상품이 TOKIO로 도착 확인된 후 환불되오니,
고객님께서 불편을 겪으시지 않도록 위 사항들을 꼭 확인해 주세요.

15 [상품구매/주문절차 및 취소] ●카드취소는 어떻게 확인할 수 있나요?
TOKIO에서 결제하신 카드취소처리가 완료되면
이메일과 문자로 카드취소 확인 안내메세지를 발송해 드리고 있습니다.

결제 승인 직후 취소인 경우 카드사에서 바로 확인 후 취소로 처리가 가능하지만,
결제 후 익일이나 며칠이 지난 후 취소될 경우에는 이미 카드 승인이 완료된
상태이기때문에 카드사 확인은 3~4일 정도 후에 확인이 가능하게 됩니다.

카드 취소 확인 이메일과 문자를 확인해 주신 후 카드사 취소내역을 확인해 주세요.


14 [상품구매/주문절차 및 취소] ●상품배송이라고 나와있으나 수령 전 주문취소를 원하실 경우
TOKIO 상품이 발송되었다고 확인되는 경우는 [주문취소]가 불가능합니다.

상품 수령 후 TOKIO 고객센터를 통해 반품상품을 접수해 주세요.
이때 반품비용은 고객님께서 부담해 주셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.
13 [상품구매/주문절차 및 취소] ●주문 전체 취소에 대해

TOKIO 주문상품의 배송상태에 따라
취소가능여부가 달라질수 있으니 먼저 배송상태를 확인해주시기 바랍니다.

-주문접수~배송 준비 중 : 취소요청
-배송중~배송완료 : 수령후 반품요청

①취소요청:[고객센터]-[1:1문의게시판]을 통하여 취소요청을 해주시면 됩니다.
신용카드결제시 즉시 취소하실수 있으며 무통장 결제시 환불정보를 같이 기재해 주시면
1~2일내로 환불처리가 완료 됩니다.

②수령후 반품요청: 이미 상품이 출고된 이후에는 수령후 반품접수를 따로 해주시기 바랍니다.
12 [상품구매/주문절차 및 취소] ●결제수단, 신용카드 할부개월수 변경에 대해
TOKIO에서 결제하신 결제수단이나
카드 할부개월수를 변경하고 싶으신가요?

결제 완료 후 결제수단 또는 신용카드 결제의 할부개월수 변경은
결제시스템상 불가능 한 점 안내드립니다.

주문취소후 재결제처리를 진행해 주실 경우에만
결제수단 및 할부개월 수 변경이 가능합니다.
11 [상품구매/주문절차 및 취소] ●환불되는 수단에 대해
TOKIO 환불수단은 결제수단과 동일한 방법으로 진행되고 있습니다.

-카드결제시 카드취소
-무통장 & 가상계좌 결제시 등록계좌로 환불
-휴대폰 결제시 휴대폰 결제 승인취소

*단 부분취소의 경우
[휴대폰결제], [부분취소 불가능 카드]에 한해서는 재결제 후
전체취소되는 방식으로 처리되고 있습니다.
10 [상품구매/주문절차 및 취소] ●결제금액보다 더 많이 입금한 경우
TOKIO에서 주문하신 결제금액보다 더 많은 금액을 입금 하셨나요?
추가입금하신 차액금은 무통장 반환 또는 적립금으로 예치가 가능합니다.

추가 입금상황이 발생될 경우 TOKIO 고객센터 또는
1:1문의게시판을 통해 문의를 접수해 주세요.

문의 시 실제 입금금액과 입금은행, 입금자명을 기재해 주시고,
차액 환불을 위해 환불 은행명, 계좌, 예금주명을 함께 알려주셔야
정확한 처리가 가능합니다.
9 [상품구매/주문절차 및 취소] ●TOKIO 포인트 이용방법
TOKIO 에서 적립된 적립금은 5,000 POINT 이상부터 사용이 가능합니다.
TOKIO 적립금의 사용제한금액은 없으며, 적립금으로 결제하신 상품의
환불을 원하실 경우에는 사용하셨던 적립금이 재 반환됩니다.
8 [상품구매/주문절차 및 취소] ●입금확인에 대해
TOKIO 의 입금확인은 하루에 세번
오전 9시, 오후2시, 오후 4시에 진행됩니다.

마지막 입금확인 시간인 오후 4시전까지 입금확인된
상품의 재고가 준비되어 있을경우 당일 출고가 가능합니다.

무통장 입금시 [주문자명]과 [입금자명]이 다를경우에는
입금확인이 정상적으로 이루어지지 않아요.

만약 [주문자명]과 [입금자명]이 다를 경우에는
TOKIO 고객센터로 알려주셔야 입금확인 및 상품 배송처리가
진행됩니다.
7 [상품구매/주문절차 및 취소] ●구매 내역 확인 방법
TOKIO에서 결제하신 주문을 확인하고 싶으신가요?

TOKIO 멤버쉽 회원님의 경우
TOKIO 홈페이지 내에서 로그인을 하신 후 [마이토키오]를 클릭해 들어가주세요.

*[마이토키오] -> [마이페이지] -> [주문내역/배송조회] 를 선택해주시면
배송조회 및 주문확인이 가능합니다.



TOKIO 멤버쉽 회원님이 아닌 비회원님이실 경우에는
*[로그인창] -> [비회원주문/주문확인] 에서 확인이 가능합니다.

**비회원님의 경우 주문당시 고객님께 안내되는 주문번호가 확인 되지 않을 경우
주문확인이 어려울 수 있습니다.


6 [상품구매/주문절차 및 취소] ●해외배송에 대해
TOKIO를 해외에서 이용하고 계신가요?

TOKIO는 세계 어느곳이든 배송이 가능합니다. 해외배송의 경우 우체국EMS서비스를
통해 고객님께 발송되며 주문시 배송메모에

[해외배송], [카카오톡아이디]

를 기재해 주세요.
해외 배송비는 주문해주신 상품 무게와 배송받으실 지역에 따라
우체국 EMS (http://ems.epost.go.kr/comm.RetrievePostagEMSSrvcCenter.postal)에서
확인해 주세요.

상품의 결제가 끝난 후 EMS 배송비까지 결제가 완료되어야 해외배송이 진행됩니다.
5 [상품구매/주문절차 및 취소] ●위시리스트는 어디서 확인하나요?
TOKIO 위시리스트는 고객님께서 마음에 드는 상품을 발견하셨을 경우
상품을 임시로 보관할 수 있는 기능입니다.

위시리스트은 로그인 후 [마이토키오] - [상품보관함]을 통해 확인하실 수 있습니다.
위시리스트에 담겨진 상품은 바로 선택하셔서 장바구니에 담아 구매 이용하실 수 있습니다.

4 [상품구매/주문절차 및 취소] ●상품을 따로 결제하셨는데 함께 배송을 원하실 경우
따로 결제하신 상품들을 함께 배송받고 싶으신가요?

TOKIO는 고객님께서 주문하신 상품이 배송되기 전 추가로 상품을 결제하실 경우에
기본적으로 상품을 함께 배송해 드리고 있습니다.

함께 배송받고 싶으신 상품이 있지만 아직 결제를 하지 않은 [결제예정] 상태이거나
상품을 따로 결제하시면서 배송도 따로 받고 싶으실 경우에는 TOKIO고객센터로 알려주세요.
3 [상품구매/주문절차 및 취소] ●비회원도 주문이 가능한가요?
TOKIO에서 비회원으로 상품을 주문하고 싶으신가요?

비회원으로 상품을 주문하실 경우 TOKIO의 다양한 멤버쉽 혜택을
받으실 수 없습니다.

비회원으로 상품을 주문하고 싶으실 때는 상품을 선택하신 후

'상품 바로구매'

를 클릭해주세요.
차례대로 고객님의 배송지 정보를 기입해주신 후 결제를 진행해주시면
TOKIO 비회원 결제가 완료됩니다.
2 [상품구매/주문절차 및 취소] ●주문 상품 변경에 대해 [배송전]
고객님께서 주문하신 상품의 변경을 원하시나요?

상품변경은 [배송전] 과 [배송후]의 상태에 따라 각각 방법이 달라집니다.

ⓐ배송 전 : 고객센터 문의를 통한 상품 변경
ⓑ배송 후 : 수령후 교환요청

배송전 교환을 원하실 경우, 반드시 토키오 고객센터(02-2268-7477)나 TOKIO 홈페이지
문의게시판 (www.tokio.kr)을 통해 접수 해주셔야 변경처리가 가능합니다.

고객센터로 전화를 주시면 즉시 변경처리가 가능하오니 이점 참고해주시길 바랍니다.
1 [상품구매/주문절차 및 취소] ●주문확인은 어떻게 하나요?
결제하신 TOKIO 주문을 확인하고 싶으신가요?

주문이 정상적으로 완료되셨을 경우 고객님께서 기재해주신 이메일주소로
TOKIO 주문내역서가 전송됩니다.

이메일을 통해 전송된 주문내역서로 주문내역을 확인하세요.

TOKIO 회원님인 경우 [마이토키오]-[주문내역/배송조회] 에서 주문내역을 확인하실수있습니다.

TOKIO 회원님이 아닌 비회원으로 결제가 완료된 경우 주문확인은 오직 주문번호로만 확인이 가능하니
주문번호를 꼭 메모해 주세요.



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스트라이프 포토후기리뷰

[TOKIO CEO]
SINCE 2003
회사 슬로건
'나도 고객이다'
2003년도 겨울 토키오는 시작되었습니다.
그 동안 200만장 이상의 옷들이 판매 되었습니다.
어찌보면 내 친구, 애인, 동료, 형 , 아우, 아버지... 누군가 한명쯤은 토키오에서
구매한 옷을 뽐내며 입고 계실지도 모르겠습니다. 저도 여러분들과 같은
평범한 남자이자 가장이기에 ‘나도 고객’이라는 회사이념만으로 달려왔습니다.

항상 토키오 고객분들과 열심히 뛰고 있는 직원분들에게 감사의 마음을 표현하고
싶지만 많이 어색합니다. 이 공간을 빌어진심으로 ‘사랑한다’고 전하고 싶습니다.
회사명 : 주식회사 비엠스타일         대표 : 홍상현         소재지 : 서울특별시 중구 을지로 227, 105호 (을지로5가, 훈련원공원)
팩스 : 02-2268-7471         이메일 : tokio_alpha@tokio.kr         사업자등록번호 : 890-87-00312
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