창립14주년 '반값' 고객감사제

번호	제목

18	[상품구매/주문절차 및 취소] ●주문 취소 방법 [배송전]

TOKIO 주문이 배송되기 전 취소하고 싶으신가요?

배송전 주문 취소는 주문상태가
[배송준비중] 또는 [입금확인] 일경우에만 취소가 가능합니다.

주문취소 요청은 1:1게시판이나 고객센터(02-2268-7477)로 연락주시면 됩니다.

1:1게시판 확인이 지연되는 경우도 발생하니,
가급적 주문취소는 고객센터로 전화를 통해 알려주세요.

고객님께서 직접 주문취소를 하시면, 취소요청 확인이 어려워
환불처리 진행이 정상적으로 이루어지지 않습니다.
꼭 고객센터를 통해 취소처리를 진행해 주세요.

이미 발송된 [배송중] 상태인 주문은 배송전 취소 및 교환이 불가능하며,
정상 배송된 상품과 동일하게 상품 수령 후 교환/반품 절차에 따라 보내주셔야
주문취소 처리가 가능합니다.

-배송전 취소처리 방법 요약-

ⓐ주문상태 [배송준비중], [입금확인] 일 경우 배송전 주문취소 가능
ⓑTOKIO 고객센터에 취소요청 접수
ⓒ환불정보 확인 후 주문취소완료

17	[상품구매/주문절차 및 취소] ●취소 및 교환여부 확인방법

	TOKIO 주문의 취소와 교환 여부를 확인하고 싶으신가요? 취소주문의 경우 [마이토키오] - [구매내역 / 배송조회] 에서 확인할 수 있어요. 혹시 상태가 정확히 확인되지 않을 경우에는 TOKIO 고객센터(02-2268-7477)로 문의해 주세요.

16	[상품구매/주문절차 및 취소] ●상품 주문취소요청하였으나 상품이 배송되었을 경우

혹시 취소요청하신 주문이 배송되었나요?

TOKIO 주문취소는 [입금확인] 상태와 [배송준비중] 상태에서 주문 취소가 가능합니다.
주문취소 요청 시에는 가급적이면 고객센터 전화를 통해 문의 주세요.

- [상품준비중]인 상태의 주문 취소 요청 시
고객님의 문의가 접수되면 상품발송이 중지되도록 처리 됩니다. (문의 접수시에는 꼭 02-2268-7477로 부탁드립니다.)

- [출고완료] 상태의 주문 취소 요청 시
상품이 이미 발송되어 이 경우는 주문 취소에 해당하지 않습니다.
먼저 동일하게 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
그리고, 배송되는 상품을 직접 반송해 주셔야 하며, 이 때의 반송배송비는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.
해당 상품이 TOKIO로 도착 확인된 후 환불되오니,
고객님께서 불편을 겪으시지 않도록 위 사항들을 꼭 확인해 주세요.

15	[상품구매/주문절차 및 취소] ●카드취소는 어떻게 확인할 수 있나요?

TOKIO에서 결제하신 카드취소처리가 완료되면
이메일과 문자로 카드취소 확인 안내메세지를 발송해 드리고 있습니다.

결제 승인 직후 취소인 경우 카드사에서 바로 확인 후 취소로 처리가 가능하지만,
결제 후 익일이나 며칠이 지난 후 취소될 경우에는 이미 카드 승인이 완료된
상태이기때문에 카드사 확인은 3~4일 정도 후에 확인이 가능하게 됩니다.

카드 취소 확인 이메일과 문자를 확인해 주신 후 카드사 취소내역을 확인해 주세요.

14	[상품구매/주문절차 및 취소] ●상품배송이라고 나와있으나 수령 전 주문취소를 원하실 경우

	TOKIO 상품이 발송되었다고 확인되는 경우는 [주문취소]가 불가능합니다. 상품 수령 후 TOKIO 고객센터를 통해 반품상품을 접수해 주세요. 이때 반품비용은 고객님께서 부담해 주셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.

13	[상품구매/주문절차 및 취소] ●주문 전체 취소에 대해

TOKIO 주문상품의 배송상태에 따라
취소가능여부가 달라질수 있으니 먼저 배송상태를 확인해주시기 바랍니다.

-주문접수~배송 준비 중 : 취소요청
-배송중~배송완료 : 수령후 반품요청

①취소요청:［고객센터］-［1:1문의게시판］을 통하여 취소요청을 해주시면 됩니다.
신용카드결제시 즉시 취소하실수 있으며 무통장 결제시 환불정보를 같이 기재해 주시면
1~2일내로 환불처리가 완료 됩니다.

②수령후 반품요청: 이미 상품이 출고된 이후에는 수령후 반품접수를 따로 해주시기 바랍니다.

12	[상품구매/주문절차 및 취소] ●결제수단, 신용카드 할부개월수 변경에 대해

	TOKIO에서 결제하신 결제수단이나 카드 할부개월수를 변경하고 싶으신가요? 결제 완료 후 결제수단 또는 신용카드 결제의 할부개월수 변경은 결제시스템상 불가능 한 점 안내드립니다. 주문취소후 재결제처리를 진행해 주실 경우에만 결제수단 및 할부개월 수 변경이 가능합니다.

11	[상품구매/주문절차 및 취소] ●환불되는 수단에 대해

	TOKIO 환불수단은 결제수단과 동일한 방법으로 진행되고 있습니다. -카드결제시 카드취소 -무통장 & 가상계좌 결제시 등록계좌로 환불 -휴대폰 결제시 휴대폰 결제 승인취소 *단 부분취소의 경우 [휴대폰결제], [부분취소 불가능 카드]에 한해서는 재결제 후 전체취소되는 방식으로 처리되고 있습니다.

10	[상품구매/주문절차 및 취소] ●결제금액보다 더 많이 입금한 경우

TOKIO에서 주문하신 결제금액보다 더 많은 금액을 입금 하셨나요?
추가입금하신 차액금은 무통장 반환 또는 적립금으로 예치가 가능합니다.

추가 입금상황이 발생될 경우 TOKIO 고객센터 또는
1:1문의게시판을 통해 문의를 접수해 주세요.

문의 시 실제 입금금액과 입금은행, 입금자명을 기재해 주시고,
차액 환불을 위해 환불 은행명, 계좌, 예금주명을 함께 알려주셔야
정확한 처리가 가능합니다.

9	[상품구매/주문절차 및 취소] ●TOKIO 포인트 이용방법

	TOKIO 에서 적립된 적립금은 5,000 POINT 이상부터 사용이 가능합니다. TOKIO 적립금의 사용제한금액은 없으며, 적립금으로 결제하신 상품의 환불을 원하실 경우에는 사용하셨던 적립금이 재 반환됩니다.

8	[상품구매/주문절차 및 취소] ●입금확인에 대해

TOKIO 의 입금확인은 하루에 세번
오전 9시, 오후2시, 오후 4시에 진행됩니다.

마지막 입금확인 시간인 오후 4시전까지 입금확인된
상품의 재고가 준비되어 있을경우 당일 출고가 가능합니다.

무통장 입금시 [주문자명]과 [입금자명]이 다를경우에는
입금확인이 정상적으로 이루어지지 않아요.

만약 [주문자명]과 [입금자명]이 다를 경우에는
TOKIO 고객센터로 알려주셔야 입금확인 및 상품 배송처리가
진행됩니다.

7	[상품구매/주문절차 및 취소] ●구매 내역 확인 방법

TOKIO에서 결제하신 주문을 확인하고 싶으신가요?

TOKIO 멤버쉽 회원님의 경우
TOKIO 홈페이지 내에서 로그인을 하신 후 [마이토키오]를 클릭해 들어가주세요.

*[마이토키오] -> [마이페이지] -> [주문내역/배송조회] 를 선택해주시면
배송조회 및 주문확인이 가능합니다.

TOKIO 멤버쉽 회원님이 아닌 비회원님이실 경우에는
*[로그인창] -> [비회원주문/주문확인] 에서 확인이 가능합니다.

**비회원님의 경우 주문당시 고객님께 안내되는 주문번호가 확인 되지 않을 경우
주문확인이 어려울 수 있습니다.

6	[상품구매/주문절차 및 취소] ●해외배송에 대해

TOKIO를 해외에서 이용하고 계신가요?

TOKIO는 세계 어느곳이든 배송이 가능합니다. 해외배송의 경우 우체국EMS서비스를
통해 고객님께 발송되며 주문시 배송메모에

[해외배송], [카카오톡아이디]

를 기재해 주세요.
해외 배송비는 주문해주신 상품 무게와 배송받으실 지역에 따라
우체국 EMS (http://ems.epost.go.kr/comm.RetrievePostagEMSSrvcCenter.postal)에서
확인해 주세요.

상품의 결제가 끝난 후 EMS 배송비까지 결제가 완료되어야 해외배송이 진행됩니다.

5	[상품구매/주문절차 및 취소] ●위시리스트는 어디서 확인하나요?

	TOKIO 위시리스트는 고객님께서 마음에 드는 상품을 발견하셨을 경우 상품을 임시로 보관할 수 있는 기능입니다. 위시리스트은 로그인 후 [마이토키오] - [상품보관함]을 통해 확인하실 수 있습니다. 위시리스트에 담겨진 상품은 바로 선택하셔서 장바구니에 담아 구매 이용하실 수 있습니다.

4	[상품구매/주문절차 및 취소] ●상품을 따로 결제하셨는데 함께 배송을 원하실 경우

따로 결제하신 상품들을 함께 배송받고 싶으신가요?

TOKIO는 고객님께서 주문하신 상품이 배송되기 전 추가로 상품을 결제하실 경우에
기본적으로 상품을 함께 배송해 드리고 있습니다.

함께 배송받고 싶으신 상품이 있지만 아직 결제를 하지 않은 [결제예정] 상태이거나
상품을 따로 결제하시면서 배송도 따로 받고 싶으실 경우에는 TOKIO고객센터로 알려주세요.

3	[상품구매/주문절차 및 취소] ●비회원도 주문이 가능한가요?

TOKIO에서 비회원으로 상품을 주문하고 싶으신가요?

비회원으로 상품을 주문하실 경우 TOKIO의 다양한 멤버쉽 혜택을
받으실 수 없습니다.

비회원으로 상품을 주문하고 싶으실 때는 상품을 선택하신 후

'상품 바로구매'

를 클릭해주세요.
차례대로 고객님의 배송지 정보를 기입해주신 후 결제를 진행해주시면
TOKIO 비회원 결제가 완료됩니다.

2	[상품구매/주문절차 및 취소] ●주문 상품 변경에 대해 [배송전]

고객님께서 주문하신 상품의 변경을 원하시나요?

상품변경은 [배송전] 과 [배송후]의 상태에 따라 각각 방법이 달라집니다.

ⓐ배송 전 : 고객센터 문의를 통한 상품 변경
ⓑ배송 후 : 수령후 교환요청

배송전 교환을 원하실 경우, 반드시 토키오 고객센터(02-2268-7477)나 TOKIO 홈페이지
문의게시판 (www.tokio.kr)을 통해 접수 해주셔야 변경처리가 가능합니다.

고객센터로 전화를 주시면 즉시 변경처리가 가능하오니 이점 참고해주시길 바랍니다.

1	[상품구매/주문절차 및 취소] ●주문확인은 어떻게 하나요?

결제하신 TOKIO 주문을 확인하고 싶으신가요?

주문이 정상적으로 완료되셨을 경우 고객님께서 기재해주신 이메일주소로
TOKIO 주문내역서가 전송됩니다.

이메일을 통해 전송된 주문내역서로 주문내역을 확인하세요.

TOKIO 회원님인 경우 ［마이토키오］-［주문내역/배송조회］ 에서 주문내역을 확인하실수있습니다.

TOKIO 회원님이 아닌 비회원으로 결제가 완료된 경우 주문확인은 오직 주문번호로만 확인이 가능하니
주문번호를 꼭 메모해 주세요.

ㆍ총구매액	0 원
ㆍ적립금	0 원
ㆍ할인쿠폰	0 원

ㆍ장바구니	0 개
ㆍ위시리스트	0 개